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Die Bedeutung von Transparenz in der Wirtschaft

Guter Kundenservice ist einer der Eckpfeiler eines erfolgreichen Unternehmens.

Obwohl viele es oft als Bearbeitung von Anfragen (insbesondere Beschwerden) betrachten, geht es tatsächlich weit darüber hinaus.



Es beginnt sogar Vor Kunden entscheiden, dass sie bei Ihnen kaufen möchten.



Selbst wenn Sie Ihr Geschäft aufbauen und Ihre Kopie schreiben, legen Sie bereits den Grundstein für das Kundenerlebnis.

Wenn Sie es gut machen, steigern Sie den Umsatz.



Es gibt jedoch einen wichtigen Aspekt, der sich bei Nichtbeachtung äußerst nachteilig auf Ihr Unternehmen auswirken kann - das Setzen von Erwartungen.

Dies bedeutet, dass Sie für Ihr Unternehmen transparent sind, damit Kunden wissen, wofür sie sich anmelden, wenn sie bei Ihnen einkaufen.

In diesem Beitrag werden wir untersuchen, wie wichtig es ist, für Ihre Kunden transparent zu sein, wie es Ihrem Unternehmen zugute kommt und wie Sie es implementieren können.



Warten Sie nicht, bis es jemand anderes tut. Stellen Sie sich selbst ein und geben Sie den Ton an.

Erste Schritte kostenlos

Erwartungen setzen

Meistens möchten Kunden nur wissen, was sie erwartet, und auf dem Laufenden gehalten werden.

Dies gilt zwar für viele verschiedene Aspekte des Einkaufserlebnisses bei Ihnen, ist jedoch in der Schifffahrt aufgrund des Kontrollverlusts und der höheren Unsicherheit besonders wichtig.

Eine der größten Sorgen aufstrebender Dropshipper ist, dass die Verbraucher nicht bereit sind, die relativ lange Zeit zu ertragen Versandzeiten aus China .

Erstellen eines neuen Kanals auf Youtube

Aber wie viele entdeckt haben, sind sie es auch.

Es gibt jedoch einen Haken. Kunden müssen dies von Anfang an erwarten.

Das bedeutet, dass Sie als Unternehmen nicht die Tatsache verbergen müssen, dass sie möglicherweise bis zu Wochen warten müssen, um ihr Produkt zu erhalten.

Verstecke keine Informationen und vor allem definitiv Lüge nicht.

Solange der Kunde weiß, dass es zwei oder drei Wochen dauern wird, ist er glücklich. - - Mitchell Sandridge

Dies war besonders wichtig im Jahr 2021, als die Coronavirus-Pandemie die Logistik völlig entgleist.

Wenn Kunden unter normalen wirtschaftlichen und logistischen Bedingungen bereits ein gewisses Maß an Kommunikation von Unternehmen erwarten, haben sich diese Anforderungen mit den Verzögerungen und der damit verbundenen Volatilität sicherlich verschärft von COVID-19 .

Die Erwartungen an die Zuckerbeschichtung sind kontraproduktiv

Der Zweck der Transparenz ist zu Erwartungen verwalten Sie überlassen also so wenig wie möglich Annahmen, die unkontrollierbar und unvorhersehbar sind.

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Je mehr Kunden wissen, was sie zu erwarten haben, desto weniger Überraschungen - insbesondere böse.

Dies hat zwei Vorteile:

  • Es hält sie auf dem Laufenden und sorgt für Zufriedenheit, erhöht die Kundenzufriedenheit, erhöht die Kundenbindung und steigert die Kundenbindung Mundpropaganda-Marketing .
  • Es reduziert die Chancen von Beschwerden , Rückgaben, Rückbuchungen und Rückerstattungen.

Letzteres bringt nicht nur Umsatzverluste mit sich. Es kommt auch mit Zeitverlust durch das Muss Retouren und Rückerstattungen verwalten .

Auf lange Sicht schädigen Sie auch Ihren Ruf und verlieren potenzielle Stammkunden.

Kundendienstmitarbeiter

Transparenz ist auch ein wichtiges Kapitel im Playbook für Geschäftsethik.

Wenn das Coronavirus stoppte Ahmed Hadis Sendungen aus den USA und Anfragen von Kunden kamen herein, er hätte sich dafür entscheiden können, sie zu ignorieren und ihr Geld zu behalten.

Stattdessen wählte er zu Recht die Hauptstraße. Er war nicht nur im Voraus über die Situation informiert, sondern bot ihnen sogar die Möglichkeit, das Produkt umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Dies scheinen einfache Gesten zu sein, aber sie haben lang anhaltende und positive Compoundierungseffekte.

„Sie sagten mir, dass sie mit dem wirklich zufrieden waren Kundendienst Sie erhielten und würden Stammkunden sein “, sagt Ahmed.

Transparenz beim Crowdfunding

Solche Praktiken sind noch wichtiger, wenn man sich an wendet Crowdfunding ein Produkt zu starten.

Da solche Projekte normalerweise nur Ideen sind oder eine begrenzte Anzahl von Mustern produziert wird, wenn sie Crowdfunding betreiben, gibt es eine Verzögerung zwischen der Investition des Geldes und dem tatsächlichen Erhalt des Produkts.

Hier können Kommunikation und Transparenz die Angst vor dem Warten lindern.

Wann Shannah Compton Spiel startete eine Kickstarter-Kampagne für ihr Produkt, das Money Mindset Journal. Sie hatte keine Ahnung, dass die Coronavirus-Pandemie bald eintreten würde. Aber es hat geklappt und die Produktion zurückgedrängt.

E-Commerce macht es ____________, Personen im Internet zu verfolgen.

Anstatt Dinge mit Zucker zu überziehen, war sie völlig offen und transparent über Verzögerungen. Sie ging sogar noch weiter und stellte eine digitale Kopie des Tagebuchs zur Verfügung, damit ihre Kunden etwas von dem langen Warten mitbekamen.

Laut Shannah ist es leicht zu wissen, was in solchen Situationen zu sagen und zu tun ist.

„Ich habe mich einfach in die Lage versetzt:‚ Wenn ich der Kunde wäre, wie würde ich wollen, dass sich jemand an mich wendet? Und möchte ich, dass sie mir etwas mehr geben, nur damit ich das Gefühl habe, einen Wert zu bekommen? '

Womit man transparent sein soll

transparente Blase

Womit sollten Sie also transparent sein?

Die kurze Antwort darauf lautet: Alles, was sich direkt auf das Einkaufserlebnis der Kunden bei Ihnen auswirkt.

Dies bedeutet Dinge wie Produktqualität, Lieferzeiten, mögliche Verzögerungen, Rückerstattungen und mehr.

Kommunizieren Sie diese an jedem möglichen Berührungspunkt -sogardiejenigen, die stattfinden Vor der Kauf.

Verstehen, wie wichtig dies ist, Dropshipping-Paar Shishir und Namrata Die Versandzeit von zwei bis vier Wochen könnte nicht klarer sein.

Es ist in der ersten Zeile jedes einzelnen von ihnen klar angegeben Produktbeschreibung , auf ihrer Versandseite und sogar in den Bestätigungs-E-Mails, die sie versenden.

'Wenn sie es nach all dem vermissen, werden wir ihnen antworten und sagen:' Es tut uns leid, dass Sie es verpasst haben, es wird zwei bis vier Wochen dauern ', sagt Shishir.

Fazit

Wie William Shakespeare einmal sagte,

Denn vertraue nicht dem, der einst den Glauben gebrochen hat.

Durch den Kauf von Produkten bei Ihnen vertrauen Verbraucher nicht nur dem Produkt, sondern auch dem Einkaufserlebnis.

Und wie bei allen Beziehungen dauert es nur einen Sekundenbruchteil oder eine fehlgeleitete Entscheidung, um das Vertrauen zu brechen, und viel länger, um es wieder zu verdienen.

Schätzen Sie dieses Vertrauen. Bauen Sie darauf auf. Und ernten Sie die Belohnungen.

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